Najčastejšie sa pýtate
Vieme opraviť všetky modely ktoré máme v ponuke, nieje podmienka či boli kúpené u nás, ale skôr to či potrebné náhradné diely vieme zohnať. |
|
Ak chcete model k nám poslať do servisu tak najskôr kontaktujte náš servis mailom rcsvet@rcsvet.sk kde pošlite aký model by ste chceli opraviť (výrobca,typ) a o akú chybu sa jedná. Ak sa jedná o špecifickejšiu závadu ktorá by sa ťažko rozpisovala kontaktujte nás telefonicky. (tu vám potvrdíme či danú opravu vieme zrealizovať) |
| Ak chcete model k nám poslať do servisu tak najskôr kontaktujte náš servis mailom rcsvet@rcsvet.sk kde pošlite aký model by ste chceli opraviť (výrobca,typ) a o akú chybu sa jedná. Ak sa jedná o špecifickejšiu závadu ktorá by sa ťažko rozpisovala kontaktujte nás telefonicky. (tu vám potvrdíme či danú opravu vieme zrealizovať) |
| Po potvrdení že model ide opraviť model zabalte, vyplňte servisno-reklamačný formulár ktorý priložte do balenia k modelu (tento krok je dôležitý aby po prijatí balíku bolo jasné komu model patrí a akú má chybu) |
formulár nájdete TU |
| v prípade elektronickej poruchy vždy zabalte k modelu aj ovládač a jednu batériu |
| Model vždy posielajte na adresu predajňe kde sídli aj servis. |
RCSVET.skVajnorská 7831 04 BratislavaSlovensko |
| Pokiaľ prinesiete model k nám do servisu osobne, tu budeme konzultovať priamo na mieste ako bude oprava riešená. |
|
Na servise je možné dohodnúť si aj úpravy na mieru, rôzny tunnig modelov, výrobu akkupackov alebo kabeláže/ konektory - pájkovanie na mieru, výmena líthiových batérií v rôznych zariadeniach (pre takto špecifické opravy dopredu kontaktujte servis mailom alebo telefonicky) |
| Vačšinu RC hračiek z bežných obchodných sietí z nízkej cenovej kategórie nieje možné opraviť (výrobcovia hračiek totiž neponúkajú žiadne náhradné diely ani inú servisnú podporu ) |
| takéto opravy sa oplatia len v prípade že má hračka napr. nostalgickú hodnotu (takáto oprava často prekročí cenu novej hračky) |
| O váš model bude postarané skúseným profesionálom ktorý sa venuje modelom na profesionálnej úrovni takmer celý život. |
| Po oprave vás bude kontaktovať SMS správou - pri vyzdvihnutí na predajni, alebo telefonicky pred odoslaním modelu kuriérom na dobierku. (pokiaľ nebolo dohodnuté inak) |
pokiaľ chcete reklamáciu poslať, postupujte podľa krokov nižšie |
| 1. model posielajte len s kópiou predajného dokladu (faktúra / bloček) |
| 2. vyplnte servisno-reklamačný formulár a priložte ho do balenia model |
| 3.formulár nájdete TU |
| -v prípade elektronickej závady modelu pribalte aj ovládač a akumulátor (v prípade problému s výdržou batérie aj nabíjač).Po vybavení vašej reklamácie vás budeme kontaktovať SMS a v prípade že ste model posielali, zašleme vám ho naspäť |
Model vždy posielajte na adresu predajňe kde sídli aj servis. |
RCSVET.skVajnorská 7831 04 BratislavaSlovensko |
Môžete poslať aj zadarmo pomocou Zásielkovne, |
|
prineste na najbližšiu Zásielkovňu na https://www.zasielkovna.sk/pobocky. Na pobočke odovzdajte zabalený tovar a obsluhe prezraďte kód " 95425115 ". Obdržíte potvrdenie o prijatí. NIČ NEPLAŤTE.
|
Pokiaľ chcete model priniesť osobne na predajňu |
| 1. prineste si kópiu predajného dokladu |
| 2. vyplnte servisno-reklamačný formulár a priložte ho k modelu |
| 3.formulár nájdete TU |
| - v prípade elektronickej závady modelu prineste aj ovládač a akumulátor (v prípade problému s výdržou batérie aj nabíjač).Po vybavení vašej reklamácie vás budeme kontaktovať SMS a v prípade že ste model posielali, zašleme vám ho naspäť |
Často kladené otázky
Kuriérska služba GLS Ti tovar dovezie až k prvým uzamykateľným dverám. Informácie o dostupnosti tovaru a predpokladanom dátume doručenia môžeš vidieť pri jednotlivých tovaroch . Budeme Ťa informovať o odoslaní zásielky emailom aj SMS jej pohyb si budeš môcť sledovať po prihlaseny do učtu.
Cena dopravy sa odvíja od hodnoty a hmotnosti objednávky. V košíku sa Ti zobrazí presná cena dopravy pre tovar v košíku.
| Hmotnosť / hodnota objednávky | menej ako 100 € | 101 € a viac | |
|---|---|---|---|
| menej ako 5 kg ľubovoľný tovar |
4.00 € | zdarma | dodanie do 24 hodín možnosť platby dobierkou (+ 0.90 €) |
| 5 kg - 20 kg ľubovoľný tovar |
4.00 € | zdarma | dodanie do 24 hodín možnosť platby dobierkou (+ 0.90 €) |
| 20 kg a viac ľubovoľný tovar |
4.00 € | zdarma | dodanie do 24 hodín možnosť platby dobierkou (+ 0.90 €) |
Vieme opraviť všetky modely ktoré máme v ponuke, nieje podmienka či boli kúpené u nás, ale skôr to či potrebné náhradné diely vieme zohnať. |
|
Ak chcete model k nám poslať do servisu tak najskôr kontaktujte náš servis mailom rcsvet@rcsvet.sk kde pošlite aký model by ste chceli opraviť (výrobca,typ) a o akú chybu sa jedná. Ak sa jedná o špecifickejšiu závadu ktorá by sa ťažko rozpisovala kontaktujte nás telefonicky. (tu vám potvrdíme či danú opravu vieme zrealizovať) |
| Ak chcete model k nám poslať do servisu tak najskôr kontaktujte náš servis mailom rcsvet@rcsvet.sk kde pošlite aký model by ste chceli opraviť (výrobca,typ) a o akú chybu sa jedná. Ak sa jedná o špecifickejšiu závadu ktorá by sa ťažko rozpisovala kontaktujte nás telefonicky. (tu vám potvrdíme či danú opravu vieme zrealizovať) |
| Po potvrdení že model ide opraviť model zabalte, vyplňte servisno-reklamačný formulár ktorý priložte do balenia k modelu (tento krok je dôležitý aby po prijatí balíku bolo jasné komu model patrí a akú má chybu) |
formulár nájdete TU |
| v prípade elektronickej poruchy vždy zabalte k modelu aj ovládač a jednu batériu |
| Model vždy posielajte na adresu predajňe kde sídli aj servis. |
RCSVET.skVajnorská 7831 04 BratislavaSlovensko |
| Pokiaľ prinesiete model k nám do servisu osobne, tu budeme konzultovať priamo na mieste ako bude oprava riešená. |
|
Na servise je možné dohodnúť si aj úpravy na mieru, rôzny tunnig modelov, výrobu akkupackov alebo kabeláže/ konektory - pájkovanie na mieru, výmena líthiových batérií v rôznych zariadeniach (pre takto špecifické opravy dopredu kontaktujte servis mailom alebo telefonicky) |
| Vačšinu RC hračiek z bežných obchodných sietí z nízkej cenovej kategórie nieje možné opraviť (výrobcovia hračiek totiž neponúkajú žiadne náhradné diely ani inú servisnú podporu ) |
| takéto opravy sa oplatia len v prípade že má hračka napr. nostalgickú hodnotu (takáto oprava často prekročí cenu novej hračky) |
| O váš model bude postarané skúseným profesionálom ktorý sa venuje modelom na profesionálnej úrovni takmer celý život. |
| Po oprave vás bude kontaktovať SMS správou - pri vyzdvihnutí na predajni, alebo telefonicky pred odoslaním modelu kuriérom na dobierku. (pokiaľ nebolo dohodnuté inak) |
pokiaľ chcete reklamáciu poslať, postupujte podľa krokov nižšie |
| 1. model posielajte len s kópiou predajného dokladu (faktúra / bloček) |
| 2. vyplnte servisno-reklamačný formulár a priložte ho do balenia model |
| 3.formulár nájdete TU |
| -v prípade elektronickej závady modelu pribalte aj ovládač a akumulátor (v prípade problému s výdržou batérie aj nabíjač).Po vybavení vašej reklamácie vás budeme kontaktovať SMS a v prípade že ste model posielali, zašleme vám ho naspäť |
Model vždy posielajte na adresu predajňe kde sídli aj servis. |
RCSVET.skVajnorská 7831 04 BratislavaSlovensko |
Môžete poslať aj zadarmo pomocou Zásielkovne, |
|
prineste na najbližšiu Zásielkovňu na https://www.zasielkovna.sk/pobocky. Na pobočke odovzdajte zabalený tovar a obsluhe prezraďte kód " 95425115 ". Obdržíte potvrdenie o prijatí. NIČ NEPLAŤTE.
|
Pokiaľ chcete model priniesť osobne na predajňu |
| 1. prineste si kópiu predajného dokladu |
| 2. vyplnte servisno-reklamačný formulár a priložte ho k modelu |
| 3.formulár nájdete TU |
| - v prípade elektronickej závady modelu prineste aj ovládač a akumulátor (v prípade problému s výdržou batérie aj nabíjač).Po vybavení vašej reklamácie vás budeme kontaktovať SMS a v prípade že ste model posielali, zašleme vám ho naspäť |
Štandartne má na to servis 30 dní, v praxi sa snažíme pre našich zákazníkov vybavovať reklamácie rýchlejšie ak je to možné.
V prípade že vám reklamácia bola zamietnutá. Tá môže byť zamietnutá z viacerých dôvodov: |
| - nedodržanie pokynov z návodu na použitie |
| - neodborný zásah do výrobku |
| - mechanické poškodenie výrobku (zlomené a poškodené mechanické časti výrobku) |
| - reklamácia bežnej amortizácie - dielu ktorý sa opotrebúva bežným používaním výrobku |
| - zanedbaná starostlivosť o výrobok |
| pri každej zamietnutej reklamácii vám bude nacenená aj platená oprava, ktorú musíte odsúhlasiť pre dokončenie opravy |
|
Väčšina z vás sa samozrejme teší z novej hračky a tak návod na použitie ide často bokom. A čítame ho až keď sa niečo pokazí :) Najčastejšie chyby pri používaní modelov. |
|
1. zničenie nabíjacieho akumulátoru úplným vybitím - akmulátor je nutné po každom použití z modelu vždy opojiť ! ak ho neodpojíte model postupne vybije akumulátor na 0V (vypnutý vypínač nestačí !) - akumulátor po nabití vždy odpojte od nabíjača (nenechávajte akumulátor nabíjať bez dozoru) nabíjač bez prúdu zapojený do akumulátoru sa stáva jeho "vybíjač " |
|
2. zničenie elektromotoru auta (platí pre jednosmerné motory - brushed) dvojkáblový jednosmerný motor +- - nový elektromotor pri prvej jazde nepreťažujeme, 1 celú batériu vyjazdite len na hladkom povrchu plynulou jazdou - elektromotor po jazde necháme patrične vychladnúť, inak hrozí jeho preťaženie - toto vedie k spáleniu vnútorného vinutia motoru (ak si zakúpite vysokokapacitný akumulátor je vhodné kontrolovať teplotu a jazdiť s pauzou) - nadmerné znečisťovanie motora a jazda vo veľmi špinavom prostredí bez údržby (toto vášmu motoru veľmi znižuje životnosť) |
| ak sa budete o váš motor patrične starať tak vám vydrží mesiace až rok kým sa nezoderú úhlíky (spotrebná časť motoru ktorá sa jazdou opotrebúva) |
|
3. nesprávne pochopenie vodeodolnosti modelu (RC modely áut) - vodeodolnosť neznamená vodotesnosť, je to úprava ktorá chráni elektroniku modelu pri prejazde malej mláky, nieje to úprava na brodenie a potápanie modelu pod vodu (v prípade že takto s modelom jazdíte je nutné rátať s možným poškodením elektroniky za čo žiadny výrobca negarantuje) - v prípade že s modelom jazdíte vo vlhkom prostredí je nutné rátať so zvýšenou starostlivosťou o model - čistenie - premazávanie - rozoberanie (v opačnom prípade sa to značne odrazí na životnosti samotných komponentov modelu - zahrdzavenie, ťažký chod mechaniky ktorý vedie až k zničeniu elektroniky ) |
| - dbajte dôrazne na to aby sa s modelom nejazdilo po slanej vode (nestretneme sa s ňou len pri mori ale aj v zime u nás na posolených komunikáciách !) |
| 4. drsné zaobchádzanie s modelom vedie k zvýšeným nákladom na údržbu |
|
- vieme že každý z vás jazdí s modelmi inak a drsná jazda, skoky a nárazy vedú k poškodeniam modelu ktoré niesú reklamovatelné. Práve pre týchto zákazníkov predávame modely ku ktorým je kompletná technická podpora a dostupnosť náhradných dielov. Takto aj napriek drsnému zaobchádzaniu viete vždy model opraviť znovu a znovu aj keby ste sa k nemu správali ako kazisvet ! :))) |
